Никто не любит неловкое молчание в лифте. Хотя можно уткнуться в телефон, и эти моменты не будут так тяготить. Однако психологи советуют развивать навыки короткого разговора. Вот чем это полезно.
— Слушай, а что такое по-английски «How are you»?
— «Как дела?» или «Как поживаешь?»
— А им что, интересно, как у меня дела?
— Не-а, неинтересно.
— А чего тогда спрашивают?
— Просто так.
В этой сцене из фильма «Брат-2» Данила Багров пытается понять психологию американцев. И хотя эта психология ему не понравилась, все-таки в умении вести small talk, или короткий разговор, американцам не откажешь.
Разумеется, никто из них не ожидает, что на вопрос «Как дела?» вы на самом деле начнете рассказывать о своей жизни, однако это неплохая попытка начать разговор, особенно если обстановка располагает. А на мероприятиях в окружении незнакомых людей искусство small talk и вовсе бесценно.
Вот только как перешагнуть через себя и завязать короткий разговор с незнакомцем, чтобы не показаться навязчивым? Спросили у экспертов.
Лариса Верчинова
Клинический психолог, гипнотерапевт, энергопрактик, психолог благотворительного фонда «Мы рядом»
«Короткие безопасные разговоры с незнакомцами — это социальная и эмоциональная гигиена, тренировка эмпатии и социализации. Каждая такая микробеседа — это легкая разминка для нашего социального интеллекта. Мы учимся быстро считывать интонацию, реакцию, поддерживать контакт. Для мозга это полезная задача, отличная от общения в кругу близких», — рассказывает «Доктору Питеру» психолог Лариса Верчинова.
По словам эксперта, завязав короткий разговор, вы преодолеваете «социальную предсказуемость». Все-таки наши дни часто состоят из рутины и цифрового общения, а случайный разговор вносит легкую новизну. Это мягко будит нервную систему.
И наконец, краткий доброжелательный контакт напоминает нам, что мы часть общества.
«Это снижает ощущение изоляции и может неожиданно улучшить настроение как вам, так и собеседнику. Поэтому короткий разговор — акт вежливого, ненавязчивого признания другого человека», — говорит психолог.
Как начать разговор, не показавшись навязчивым?
«Ключ в легкости, наблюдательности и отсутствии ожиданий. Ваша цель — не завязать дружбу, а просто обменяться парой добрых реплик», — говорит Лариса Верчинова.
Полезные фразы и темы
В лифте: «Кажется, сегодня наконец потеплело/похолодало», «У нас, кажется, самый неторопливый лифт в городе». Говорите это с улыбкой и легкой интонацией.
В очереди: «Никогда не видел(а) такую длинную очередь здесь. Наверное, все из-за этой акции?», «Вы не в курсе — очередь именно к этому кассиру?»
На мероприятии: «Как вам выступление/презентация?», «Простите, не подскажете, где здесь можно найти воду/программу)?»
Темы-табу, которых нужно избегать
-
Личные вопросы (семья, работа, внешность).
-
Оценочные суждения («Какая у вас странная сумка!»).
-
Спорные темы (политика, религия).
-
Жалобы и негатив («Ужасная погода, ненавижу эту слякоть»).
Структура идеальной микробеседы
-
Наблюдение или нейтральный вопрос по поводу общей ситуации.
-
Обмен одной-двумя репликами (если человек охотно поддерживает).
-
Вежливый выход: «Хорошего вам дня!»/«Приятного вечера!» с улыбкой.
Когда разговор лучше не начинать
Социальный этикет предполагает уважение к личным границам. Четко читайте невербальные сигналы.
-
Закрытая поза: скрещенные руки, тело развернуто от вас, взгляд в пол.
-
Антисоциальные гаджеты: наушники (особенно большие и закрытые), погруженность в телефон или книгу. Это современный универсальный сигнал «Я не доступен для общения».
-
Короткие закрытые ответы: на вашу реплику человек отвечает «да», «нет», «не знаю» без развития темы и без встречных вопросов.
-
Отсутствие зрительного контакта: человек принципиально не встречается с вами взглядом, отворачивается.
-
Занятость: человек явно куда-то спешит, роется в сумке, что-то ищет.
«Если вы получаете один или несколько таких сигналов, просто мягко отступите. Вежливая улыбка и молчание в таком случае будут гораздо более социально грамотным поведением, чем попытка продолжить, — советует психолог. — Такой разговор — как предложение присоединиться к тихому танцу. Вы делаете легкий шаг навстречу и внимательно смотрите, делает ли человек шаг в ответ. Если нет, вы просто остаетесь на своей территории, без обиды и осуждения. Это навык, который делает наше общее пространство чуть более человечным».
Родион Чепалов
Психолог
«Короткий разговор с незнакомцем — это не „социальная смелость“, а способ мягко синхронизироваться с окружающими. Легкая фраза в лифте или очереди снижает уровень напряжения в группе — наш мозг считывает ее как сигнал безопасности», — объясняет психолог Родион Чепалов.
По словам эксперта, самый ненавязчивый способ начать — говорить не о человеке, а о ситуации: «Лифт сегодня медитирует». Юмор, самоирония работают лучше прямых вопросов: вы не вторгаетесь, а создаете атмосферу.
-
Хорошие темы: погода, дорога, что-то, что видите оба.
-
Не стоит затрагивать: личное, здоровье, деньги, политику.
«Если человек не настроен на общение, важно „снять попытку“ легким кивком или фразой „Хорошего дня!“ и выйти из контакта, — говорит Родион Чепалов. — Короткий разговор — это не обязанность, а микрожест доброжелательности, который работает только там, где встречает отклик».